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部室專欄‖9月第2期·運營管理各部重點工作

運營管理一部 堅持“三聲·三點”  做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      作為一名老熱力人，運營管理一部員工趙飛在實際工作中提出了供暖服務(wù)中的“三聲·三點”，體現(xiàn)了運營管理一部的工作人員對待每一位業(yè)主的態(tài)度。

▲ 運營管理一部員工趙飛日常工作照

      趙飛作為運營管理一部的堅實骨干，2015年至今參與管理長城路、牡丹北路等多條道路管網(wǎng)建設(shè)，負責(zé)解放街工行家屬院、南平花園南區(qū)等10余個小區(qū)的供暖工作。工作期間表現(xiàn)優(yōu)異，2021年被推選為運營管理一部一組代理組長。
      在工作間隙，趙飛通過不斷學(xué)習(xí)提升自我。6年間，他熟練學(xué)習(xí)了《供熱工程》《供熱系統(tǒng)改造技術(shù)規(guī)范》等多本重點學(xué)習(xí)材料。對工作中遇到的問題，趙飛和同事一起運用全新供暖理論知識進行分析，并將分析得出的可行性辦法運用到工作中去，取得了較大的成效。
      他提出的“三聲·三點”強調(diào)了從被動服務(wù)向主動服務(wù)、從微笑服務(wù)向貼心服務(wù)的轉(zhuǎn)變。“三點”，即對咨詢的用戶“熱情點”、處理工單“高效點”、對待用戶的疑問解釋的“耐心點”；“三聲”即上門服務(wù)有問候聲、用戶疑問有回答聲、離開有再見聲。
      進步與成長離不開集體的努力，趙飛的優(yōu)秀是運營管理一部全體員工的縮影。每個員工都是企業(yè)的細胞，只有員工腳踏實地，敢于創(chuàng)新，勤奮努力，銳意進取，企業(yè)才能被注入新活力，才能不斷地進步、更好地發(fā)展。 

▲ 運營管理三部員工邢國新維修閥門

      進入9月份以來，運營管理三部嚴格按照部門工作計劃，首先對轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)一網(wǎng)、二網(wǎng)維修情況進行了全方位的梳理和統(tǒng)計。其中包括一級管網(wǎng)、二級網(wǎng)、換熱站循環(huán)泵、補水泵的安裝更換及水電配套設(shè)施，并嚴格監(jiān)督施工隊伍按照施工流程進行操作，不放過任何安全隱患點。同時，運營管理三部根據(jù)打壓計劃表，對轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)進行打壓試水，打壓完成后，時刻關(guān)注小區(qū)保壓情況，對出現(xiàn)的問題及時處理。
      運營管理三部以供暖日期為節(jié)點倒排工期，扎實有序做好供熱前各項準(zhǔn)備工作，強化全體員工責(zé)任感，周密部署，以良好的狀態(tài)迎接2021-2022年供暖季到來。

運營管理四部 扎實做好防汛  確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定

      進入九月以來，雨水較多，為防止因強降雨導(dǎo)致?lián)Q熱站內(nèi)出現(xiàn)積水現(xiàn)象，造成站內(nèi)設(shè)備損壞，運營管理四部積極組織小區(qū)管理員進行換熱站及一、二網(wǎng)管線巡查，以防發(fā)生意外。

▲ 運營管理四部員工李洪濤鋪設(shè)抽水管

      針對排水不暢的小區(qū)，小區(qū)管理員采取人工與機器相互配合的抽水方法。由于大部分換熱站建在小區(qū)負一層，首先，需要人工手動將抽水管從負一層牽引到地上一層下水道旁邊，然后使用抽水泵把地下室的水抽出來。這是一件比較耗費時、費力的工作。三希堂小區(qū)換熱站因站內(nèi)的排污設(shè)備老化，較易形成大片積水，這就需要小區(qū)管理員每天去進行排水作業(yè)，李洪濤作為三希堂的管理員，面對繁瑣的工作，沒有絲毫退縮，充分發(fā)揚熱力“鐵軍”連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，一面觀察天氣變化，一面與暴雨“搶時間”，疏通下水管道，清淤、清理堵塞垃圾，快速排出積水。
      不忘初心，砥礪前行。這件小事只是李洪濤供暖工作中的冰山一角，用戶的小事在他眼中就是大事，把小事辦實，將實事做好，他始終牢記自己供暖為萬家的責(zé)任和使命，克己奉獻，爭做冬日里用戶的保溫傘。

運營管理五部 小井蓋大民生  開展專項檢查促整改

由于近期暴雨影響，部分道路上窨井蓋出現(xiàn)松動等情況。為防止窨井蓋松動引發(fā)危險，運營管理五部對轄內(nèi)44個一網(wǎng)閥門和窨井蓋進行安全巡查，同時對積水嚴重的窨井進行抽水作業(yè)。

▲ 運營管理五部員工張弛、丁國強查看窨井井內(nèi)情況

      運營管理五部工作人員壓實安全責(zé)任，形成常態(tài)化日常檢查機制，定期對轄區(qū)內(nèi)的窨井蓋進行檢查。運營管理五部由部長助理張馳帶隊，逐一對積水嚴重窨井進行抽水作業(yè)，并用鐵刷、黃油等工具對閥門進行除銹、保養(yǎng)。
      小小窨井蓋,事關(guān)大民生。井蓋雖小，但遍布各處，關(guān)系到每個公民的生命財產(chǎn)安全，更是關(guān)系到永恒熱力服務(wù)民生的企業(yè)宗旨。運營管理五部將繼續(xù)認真落實日常檢查機制，切實保障人民群眾“腳下安全”，積極維護社會公共利益。

運營管理六部  供暖“熱身”  全力做好準(zhǔn)備工作

      為保障供暖季設(shè)備正常運行，全力以赴備戰(zhàn)今冬供暖季，運營管理六部有條不紊推進供熱前各項準(zhǔn)備工作，從細節(jié)處出發(fā)，將各項工作落實到位。

▲ 運營管理六部員工侯典國安裝保溫棉

      運營管理六部轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)較多，小區(qū)整體設(shè)施已開始出現(xiàn)老化現(xiàn)象，加上管道及外保溫材料常年經(jīng)受風(fēng)吹日曬，極易破損。在外保溫材料中，保溫棉起到很重要的作用，如果發(fā)生脫落或缺失會造成供暖管線的熱量損耗，對供暖質(zhì)量影響較大。為此，小區(qū)管理員加大對老舊小區(qū)的巡查力度，巡查過程中發(fā)現(xiàn)有部分二網(wǎng)管道保溫材料缺失、脫落，管理員發(fā)現(xiàn)后立即對缺失部分進行修補。
      除此之外，運營管理六部為全力做好供熱宣傳工作，在工作期間深入小區(qū)進行宣傳，對管轄區(qū)各小區(qū)進行繳費信息、繳費流程的張貼，讓業(yè)主了解各種繳費方式，足不出戶享受供熱“一站式”便民服務(wù)，實現(xiàn)群眾辦理供熱業(yè)務(wù)“零跑腿”。